سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة العائدات

في RAEV Bikes، نحن ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك لأي سبب، فنحن نقدم سياسة إرجاع لجعل تفاعلك معنا بسيطًا وخاليًا من المتاعب قدر الإمكان.

1) الأهلية

العناصر الجديدة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من الاستلام:
نسمح لك بإرجاع أي منتج بحالة جديدة وغير مستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل مع رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. بالنسبة لجميع المرتجعات، تكون رسوم شحن المرتجعات مسؤولية المستلم، ما لم نرتكب خطأ في الشحن. سنصدر استردادًا باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الأصل.

العناصر المستعملة:
يمكن إرجاع أي سلعة تم إرجاعها بحالة مستعملة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة رسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين بنسبة خمسين بالمائة (50%) من سعر الشراء. يجب أن تكون السلع خالية من أي ضرر. يجب أن يكون عداد المسافات للدراجات الكهربائية أقل من عشرين (20) ميلاً.

العناصر الجديدة وغير المستخدمة خارج فترة الـ 14 يومًا:
إذا كنت ترغب في إجراء إرجاع خارج فترة الـ 14 يومًا، فإذا كان العنصر المراد إرجاعه في حالة جديدة وغير مستخدمة، فيمكنك إرجاع العنصر مع فرض رسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين بمبلغ ثلاثين بالمائة (30%) من سعر الشراء.

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع إيصال أو أي دليل آخر على الشراء.

يُسمح لك بتقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم عبر support@raevbikes.com. لن تتم الموافقة على طلب الإرجاع المقدم بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.

2) العناصر التي لا يجوز إرجاعها

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول استرداد الأموال على الطلبات المجانية وطلبات العملاء التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التآكل العادي. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم تغييرها أو العبث بها.

3) إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء لدينا على support@raevbikes.com. وسنزودك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وسنساعدك في إتمام العملية.

بمجرد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا له. بالإضافة إلى ذلك، سنبلغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. إذا تم قبول إرجاعك، فسيتم معالجته وتطبيق رصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عشرة أيام عمل.

4) تكاليف إعادة الشحن

يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف شحن الإرجاع. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن. سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد إذا استلمت واحدة.

سياسة الاسترداد

يرجى الاتصال بنا على لتقديم طلب استرداد المبلغ الخاص بك.

سيتم خصم مبلغ الاسترداد النهائي من رسوم إعادة التخزين، ورسوم الشحن المرتجعة، وتكلفة التأمين على الطلب الأصلي.

بالنسبة لطلبات الإرجاع، سيتم الموافقة على استرداد الأموال بعد تسليم الطرد المرتجع بنجاح وفحصه من قبل المستودع. سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني وسيحصلون على استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى العلم أن البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا يصل إلى 30 يومًا لمعالجة استرداد الأموال.